Bine ai venit în centrul de ajutor listadecadouri.ro 💝
Aici găsești rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, personalizare, livrare și retur.

---

Cum comand un produs personalizat?

1. Alegi produsul dorit.

2. Completezi câmpurile de personalizare (nume, mesaj etc.).

3. Plasezi comanda.

4. Primești pe email previzualizarea designului (acolo unde este cazul).

5. După confirmarea ta, produsul intră în producție.

 Verifică atent datele introduse înainte de confirmare.

---

 Pot modifica designul după ce l-am confirmat?

Nu.
După confirmarea designului și intrarea în producție, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată.

Dacă observi o greșeală, contactează-ne cât mai rapid înainte de confirmarea finală.

---

 În cât timp primesc comanda?

Timp estimativ:

• 1–3 zile lucrătoare pentru realizarea produsului

• 1–2 zile lucrătoare pentru livrare

Termenul începe din momentul confirmării designului.

În perioade aglomerate (Crăciun, Valentine’s Day etc.), recomandăm plasarea comenzilor din timp 🎁

---

 Ce metode de livrare sunt disponibile?

Poți alege:

• Livrare la locker

• Livrare la domiciliu prin curier rapid

Costul transportului este afișat în checkout.

---

 Pot returna un produs personalizat?

Nu.
Conform legislației, produsele realizate după specificațiile clientului nu pot fi returnate.

Excepții:

• produs defect

• personalizare diferită față de designul aprobat

• deteriorare la transport

În aceste cazuri, contactează-ne în maximum 24h de la primirea coletului.

---

 Produsele au garanție?

Da.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate.

Garanția nu acoperă:

• greșeli de scriere confirmate în design

• uzura normală

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare

---

 Ce metode de plată acceptați?

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii (ex: card online, ramburs)
 

---

 Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

1. Fă fotografii clare ale produsului și ambalajului.

2. Trimite-le în maximum 24h de la primire.

3. Include numărul comenzii.

Vom analiza situația și vom oferi soluția potrivită (refacere / înlocuire).

---

 Ce se întâmplă dacă am scris greșit un nume?

Dacă greșeala a fost transmisă și confirmată în design, nu putem reface produsul gratuit.

Te rugăm să verifici atent toate detaliile înainte de confirmare.

---

 Cum vă pot contacta?

Ne poți scrie prin pagina de Contact sau la adresa de email afișată pe site.
Răspundem de regulă în aceeași zi lucrătoare.

---

 Nu ai găsit răspunsul?

Scrie-ne și te ajutăm cu drag.
Pentru noi, fiecare cadou contează.