Politica de Retur
Produse personalizate
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere de 14 zile.
Un produs este considerat personalizat dacă include:
-
nume, date, mesaje sau texte alese de client
-
fotografii furnizate de client
-
design modificat la cererea clientului
-
orice element realizat special pentru comandă
După confirmarea designului și începerea procesului de producție, comanda nu mai poate fi anulată.
Excepții – când acceptăm retur sau înlocuire
Deși produsele personalizate nu pot fi returnate din motive subiective (ex: „m-am răzgândit”), vom remedia situația în cazul în care:
-
produsul prezintă defecte de fabricație
-
personalizarea diferă față de designul aprobat
-
produsul a fost deteriorat în timpul transportului
În aceste situații, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea coletului, trimițând:
-
numărul comenzii
-
fotografii clare ale produsului și ambalajului
-
o scurtă descriere a problemei
Vom analiza solicitarea și vom oferi una dintre următoarele soluții:
-
refacerea produsului
-
înlocuirea acestuia
-
rambursarea contravalorii (după caz)
Produse nepersonalizate
Pentru produsele standard, nepersonalizate, ai dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației aplicabile.
Condiții:
-
produsul să fie neutilizat
-
să fie returnat în ambalajul original
-
să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare
Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul este neconform.
Rambursarea sumelor
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.
Contact
Pentru orice solicitare privind returul, ne poți contacta prin pagina de Contact, menționând numărul comenzii și detaliile situației.